Το τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης της Airblock δεν είναι απλώς παροχή υπηρεσιών, αλλά μια υπόσχεση ποιότητας και αξιοπιστίας. Τα άτομα που το απαρτίζουν λειτουργούν με γνώμονα την παροχή λύσεων υψηλών προδιαγραφών, εστιάζοντας στην τεχνογνωσία, την άμεση εξυπηρέτηση και τη συνεχή βελτίωση.

Όπως τονίζει ο Τεχνικός Διευθυντής της εταιρείας, Κώστας Κωστόπουλος: «Η Airblock διακρίνεται για τη συνέπεια και ως προς την τεχνική υποστήριξη των πελατών της. Από την αρχική επικοινωνία μέχρι την ολοκλήρωση των εργασιών, το τμήμα service εγγυάται γρήγορη ανταπόκριση, σαφή επικοινωνία και άριστο χειρισμό κάθε αιτήματος».

Προσαρμογή στις ανάγκες του πελάτη

Η ευελιξία αποτελεί βασικό πυλώνα του τμήματος. Κατανοώντας ότι κάθε πελάτης έχει διαφορετικές απαιτήσεις, η εταιρεία προσαρμόζει τις λύσεις στις ανάγκες του, παρέχοντας μια πλήρως εξατομικευμένη εμπειρία. «Διασφαλίζουμε ότι κάθε παρέμβαση γίνεται με ασφάλεια, διαφάνεια και επαγγελματισμό», επισημαίνει ο κ. Κωστόπουλος. Στο ίδιο μήκος κύματος και ο προϊστάμενος του τμήματος, Χρήστος Παπαδήμας, ο οποίος συμπληρώνει φέτος 36 χρόνια στην εταιρεία: «Αφοσίωση και πελατοκεντρισμός. Αυτές οι δύο αξίες έγιναν συνείδησή μας. Είμαστε εδώ για να δρούμε άμεσα, με αποτελεσματικότητα και να δημιουργούμε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας».

Συνεχής βελτίωση και εξέλιξη

Οι τεχνικοί της Airblock διαθέτουν υψηλό επίπεδο εξειδίκευσης και ακολουθούν τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου. Η συνεχής εκπαίδευση που λαμβάνουν οι ίδιοι, τους καθιστά ιδανικούς συνεργάτες κάθε βιομηχανίας. 

Όπως υποστηρίζει όλη η ομάδα, η τεχνική υποστήριξη που παρέχεται στους πελάτες δεν περιορίζεται μόνο σε αποκατάσταση βλαβών, αλλά επεκτείνεται σε προληπτική συντήρηση και βελτιστοποίηση των παρεχόμενων λύσεων. «Είναι ιδιαίτερα σημαντικό για εμάς να εκπαιδεύουμε τους πελάτες μας για τη σωστή συντήρηση των μηχανημάτων τη χρονική στιγμή που είναι απαραίτητη», τονίζει ο κ. Κωστόπουλος, προσθέτοντας: «Επιπλέον, δίνουμε ακόμη περισσότερη έμφαση στις διαρροές σε μια παραγωγική μονάδα. Έχουμε τον τρόπο να τις εντοπίζουμε,να τις καταγράφουμε και να τις διορθώνουμε. Αποτυπώνοντας όλες τις πληροφορίες στο αναλυτικό μας report, ο πελάτης αντιλαμβάνεται πόσο κερδισμένος βγαίνει τελικά, αφού οι αθέατες αυτές απώλειες μπορούν να γίνουν σοβαρά κοστοβόρες αν δεν αποκατασταθούν. Για όλο το παραπάνω πλαίσιο, λοιπόν, σχεδιάζουμε να κάνουμε ακόμη πιο οργανωμένες κινήσεις ενημέρωσης προς το πελατολόγιο μας».

Τέλος, η εξέλιξη του τμήματος είναι συνεχής προκειμένου να ανταποκριθεί στις ανάγκες της αγοράς. Προς αυτή την κατεύθυνση ετοιμάζεται η νέα υπηρεσία “IoT Monitoring  & Management”, με τον υπεύθυνο του έργου, Άγγελο Κικιλίγκα, να επισημαίνει σχετικά: «Πρόκειται για μια IoT εφαρμογή που θα μας επιτρέπει να έχουμε πλήρη εικόνα κρίσιμων παραμέτρων λειτουργίας των αεροσυμπιεστών των πελατών μας (πίεση, θερμοκρασία, κατανάλωση ενέργειας) σε πραγματικό χρόνο. Με τον τρόπο αυτό, μπορούμε να δρούμε απομακρυσμένα, εντοπίζοντας έγκαιρα πιθανά προβλήματα που θα προκύψουν. Εκτός όμως από την προληπτική διάγνωση και υποστήριξη, θα έχουμε τη δυνατότητα για ανάλυση δεδομένων χρήσης με σκοπό τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας και της κατανάλωσης ενέργειας».

Το τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης απαρτίζουν οι:

Τεχνικός Διευθυντής: Κώστας Κωστόπουλος
Τεχνικός Προϊστάμενος: Χρήστος Παπαδήμας
Τεχνική Υποστήριξη: Απόστολος Αγοραστός
Γραμματειακή Τεχνική Υποστήριξη: Μίλτος Παπαδόπουλος
Τεχνικός Αεροσυμπιεστών και μηχανολογικών συστημάτων – Νέες Εγκαταστάσεις: Δημήτρης Τσαλκιτζίδης
Τεχνικός Αεροσυμπιεστών και ηλεκτρολογικών συστημάτων – Ανατολικής Ζώνης: Ανέστης Κίντζιος
Τεχνικός Αεροσυμπιεστών και ψυκτικών συστημάτων – Δυτικής Ζώνης: Γιάννης Μοντεσίδης
Τεχνικός Αεροσυμπιεστών και μηχανολογικών συστημάτων – Εσωτερικός: Παναγιώτης Δρακόντης
Τεχνικός Ειδικών Μετρήσεων: Άγγελος Κικιλίγκας